Eliminar tu cuenta de Nutomia
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Nutomia y sus datos asociados aquí, incluso si has desinstalado la aplicación o no puedes iniciar sesión.
Envía un correo electrónico a contact@hyucode.com desde la dirección de correo utilizada para tu cuenta de Nutomia indicando que deseas eliminar tu cuenta. Si no tienes acceso a esa dirección de correo, explícalo a nuestro equipo de soporte. No envíes contraseñas, códigos de verificación, registros de salud ni historiales de chat.
Solicitar la eliminación de la cuenta por correo electrónico
Verificación de identidad y actualizaciones
HyuCode合同会社 confirmará que controlas la cuenta y aclarará el alcance solicitado antes de eliminar o exportar datos. Te responderemos con los pasos de verificación, los tiempos previstos y el progreso. Enviar un correo electrónico no significa que la eliminación ya se haya completado.
Qué se eliminará
La eliminación de la cuenta incluye tu cuenta de autenticación, conversaciones, registros de salud, objetivos y planes, perfil, preferencias y permisos de IA. No se puede deshacer. Eliminar un registro individual en la aplicación conserva las conversaciones pasadas; eliminar la cuenta elimina ambos.
Copias de seguridad e información retenida
Deleting your account: You can request deletion from the account screen in the app after signing in again with your password, Google or Apple. If you cannot sign in, contact contact@hyucode.com and we will verify your identity before acting. Deletion covers your authentication account, conversations, records, profile, goals and plans, settings, consent information, and purchase and credit records (including gifts). Failed processing is retried automatically. If you sign in with Apple, we revoke the link (tokens) with Apple when you delete your account.
Subscriptions: Deleting your account does not cancel a Google Play or App Store subscription. Cancel it separately in the store.
Backups and deletion records: Standard backups are retained for 30 days, and minimal deletion records (such as user IDs and request IDs) used to prevent deleted data from returning after a restore are retained for 60 days; each is deleted in turn after its period ends. If we restore from a backup, we re-apply deletion requests received before the restore before resuming service.
Eliminar registros conservando la cuenta
Abre el registro en la aplicación, selecciona «Eliminar» en la pantalla de edición y confirma la eliminación. Si no puedes usar la aplicación o necesitas ayuda, contacta a contact@hyucode.com sobre cómo eliminar registros conservando tu cuenta. No incluyas datos de salud, texto de conversaciones, contraseñas ni códigos de verificación en tu correo. Te explicaremos los siguientes pasos tras verificar tu identidad y confirmar el alcance de la solicitud. Enviar un correo no completa la eliminación.
Eliminar registros no elimina tu cuenta ni tus conversaciones anteriores, y los chats en los que se hayan tratado esos registros no se borran automáticamente. Las copias de seguridad rutinarias se conservan durante 30 días y se eliminan de forma progresiva tras vencer dicho plazo. La información ya enviada a servicios de IA externos se rige por las condiciones de cada proveedor, por lo que no se puede garantizar su borrado inmediato e integral.
Solicitar una copia de tus datos
También puedes solicitar una exportación de datos a la misma dirección de correo electrónico. Indica que deseas una copia de tus datos. Verificaremos el control de la cuenta antes de proporcionar un método de entrega seguro; no debes pegar datos de salud en tu solicitud.