Supprimer votre compte Nutomia
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Nutomia et des données associées ici, même si vous avez désinstallé l'application ou si vous ne parvenez pas à vous connecter.
Envoyez un e-mail à contact@hyucode.com depuis l'adresse e-mail utilisée pour votre compte Nutomia en indiquant que vous souhaitez supprimer votre compte. Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail, expliquez-le à notre équipe d'assistance. N'envoyez aucun mot de passe, code de vérification, dossier de santé ou historique de discussion.
Vérification d'identité et suivi
HyuCode合同会社 confirmera que vous contrôlez le compte et clarifiera le périmètre demandé avant de supprimer ou d'exporter les données. Nous vous répondrons en vous indiquant les étapes de vérification, les délais prévus et l'avancement. L'envoi d'un e-mail ne signifie pas que la suppression est déjà effectuée.
Ce qui sera supprimé
La suppression du compte comprend votre compte d'authentification, les conversations, les dossiers de santé, les objectifs et plans, le profil, les préférences et les autorisations relatives à l'IA. Cette opération est irréversible. La suppression d'un enregistrement individuel dans l'application conserve les conversations passées ; la suppression du compte supprime les deux.
Sauvegardes et informations conservées
Deleting your account: You can request deletion from the account screen in the app after signing in again with your password, Google or Apple. If you cannot sign in, contact contact@hyucode.com and we will verify your identity before acting. Deletion covers your authentication account, conversations, records, profile, goals and plans, settings, consent information, and purchase and credit records (including gifts). Failed processing is retried automatically. If you sign in with Apple, we revoke the link (tokens) with Apple when you delete your account.
Subscriptions: Deleting your account does not cancel a Google Play or App Store subscription. Cancel it separately in the store.
Backups and deletion records: Standard backups are retained for 30 days, and minimal deletion records (such as user IDs and request IDs) used to prevent deleted data from returning after a restore are retained for 60 days; each is deleted in turn after its period ends. If we restore from a backup, we re-apply deletion requests received before the restore before resuming service.
Supprimer des enregistrements tout en conservant votre compte
Ouvrez l'enregistrement dans l'application, sélectionnez « Supprimer » sur l'écran de modification, puis confirmez la suppression. Si vous ne pouvez pas utiliser l'application ou avez besoin d'aide, contactez contact@hyucode.com pour demander la suppression d'enregistrements tout en conservant votre compte. N'incluez aucune donnée de santé, aucun extrait de conversation, mot de passe ou code de vérification dans votre e-mail. Nous vous expliquerons les étapes suivantes après avoir vérifié votre identité et confirmé l'étendue de la demande. L'envoi d'un e-mail ne finalise pas la suppression.
La suppression d'enregistrements ne supprime ni votre compte ni vos conversations passées, et les échanges où ces enregistrements ont été abordés ne sont pas automatiquement effacés. Les données de sauvegarde de routine sont conservées selon une politique de 30 jours, puis supprimées progressivement après expiration de ce délai. Les informations déjà transmises à des services d'IA externes restent soumises aux conditions du fournisseur concerné ; un effacement complet et immédiat ne peut donc être garanti.
Demander une copie de vos données
Vous pouvez également demander une exportation de données à la même adresse e-mail. Précisez que vous souhaitez obtenir une copie de vos données. Nous vérifierons le contrôle du compte avant de fournir une méthode de transmission sécurisée ; les données de santé ne doivent pas être collées dans votre demande.