Nutomiaアカウントの削除
アプリをアンインストールした場合やサインインできない場合でも、こちらからNutomiaアカウントおよび関連データの削除をリクエストできます。
Nutomiaアカウントで使用しているメールアドレスから contact@hyucode.com 宛てに、アカウント削除を希望する旨を記載してメールをお送りください。そのメールアドレスにアクセスできない場合は、サポートチームにその旨をお伝えください。パスワード、認証コード、健康記録、チャット履歴は送信しないでください。
本人確認と進捗のご案内
HyuCode合同会社は、データの削除またはエクスポートを行う前に、アカウントの管理権限を確認し、リクエストされた対象範囲を明確にします。確認手順、予定される時期、進捗状況についてご返信いたします。メールを送信した時点では削除は完了していません。
削除されるデータ
アカウントの削除対象には、認証アカウント、会話、健康記録、目標とプラン、プロフィール、設定、AIの権限が含まれます。この操作を取り消すことはできません。アプリ内で個別の記録を削除しても過去の会話は保持されますが、アカウントを削除すると両方が削除されます。
バックアップおよび保持される情報
退会：アプリのアカウント画面から、パスワード、Google、またはAppleで再認証して退会を申請できます。ログインできない場合はcontact@hyucode.comで受け付け、本人確認のうえ対応します。退会では、認証アカウント、会話、記録、プロフィール、目標・計画、設定、同意の情報、購入とクレジット（特典を含みます）の記録を削除します。処理に失敗した場合は自動で再試行します。Appleでログインしている場合は、退会時にAppleとの連携（トークン）を失効させます。
定期購入：退会しても、Google Play・App Storeの定期購入は解約されません。ストアで別途解約してください。
バックアップと削除台帳：通常のバックアップは30日、復元時に削除済みのデータが戻ることを防ぐための最小限の削除台帳（ユーザーIDと受付IDなど）は60日を保持期間とし、期間が過ぎたものから順次削除します。バックアップから復元する場合は、復元前に受け付けた削除要求を再び適用してから利用を再開します。
アカウントを残して記録を削除する場合
アプリで対象の記録を開き、編集画面の「削除」を選び、確認画面で削除を確定してください。アプリを利用できない場合やお困りの際は、contact@hyucode.com へ記録だけの削除についてお問い合わせください。メールには健康記録や会話本文、パスワード、認証コードを記載しないでください。本人確認と対象範囲の確認後に手順をご案内します。メールを送信した時点では削除は完了しません。
記録を削除しても、アカウントや過去の会話は残ります。記録について話した過去のチャットが自動的に削除されることはありません。また、通常のバックアップデータは30日間の保持設定に基づき、期間経過後に順次削除されます。送信済みの外部AI情報については提供先の利用条件に準拠するため、即時の完全消去はお約束いたしかねます。
データのコピーをリクエスト
同じメールアドレス宛てにデータのエクスポートをリクエストすることも可能です。データのコピーを希望する旨を記載してください。安全な送付方法をご案内する前にアカウントの管理権限を確認いたします。リクエスト内に健康データを貼り付けないでください。